104 / 144
104
BREDA
IN BUSINESS
Tien jaar geleden zag Q Makelaars het
levenslicht. Oprichter en eigenaar Richard
den Buitelaar was zojuist afgestudeerd. Voor
zijn afstudeeropdracht had hij onderzoek
uitgevoerd onder makelaars en klanten van
makelaars. Uit dit onderzoek kwam naar voren
dat klanten uitermate ontevreden over de door
hun gekozen makelaars waren. De onderzochte
makelaars dachten daarentegen dat de klanten
uitermate tevreden over hun dienstverlening
waren. In de communicatie tussen beiden ging
duidelijk iets mis...
Makelaars
Spectaculaire groei
QMakelaars,
nu ook in
Breda
Dit gegeven was voor Richard een reden om
met de wensen van de klanten aan de slag te
gaan. Hij besloot een makelaarsorganisatie
op te richten die echt uitging van de
klantbehoefte. Deze klantbehoeften waren:
Bereikbaarheid en beschikbaarheid buiten
kantoortijden, iedere twee weken telefonisch
contact, geen intrekkingskosten en pas
betalen bij resultaat (no cure, no pay).
Tot op de dag van vandaag zijn dit de
uitgangspunten van de dienstverlening
van Q Makelaars. Klanten wisten deze
keuze te waarderen en dat zorgde voor een
spectaculaire groei van de organisatie. In
tien jaar zijn er tien vestigingen geopend,